抖音“虚假宣传”“拒绝七天无理由退款”？消费者如何投诉维权？这样投诉或许比12315还快！

1️⃣先尝试与商家协商

遇到售后问题（如商品不符、质量瑕疵），建议先通过抖音的“订单聊天”功能与商家沟通。打开抖音APP，进入【我】-【订单】，找到对应订单后点击“联系商家”，清晰说明问题（例如：“收到的衣服与直播展示的颜色差异较大，希望能换货”），并尽量提供商品问题的照片或视频作为佐证。

✅小提醒：沟通时注意保留记录——聊天截图、语音或视频都可截图保存，这些后续可能成为维权的有力证据。

2️⃣平台内发起投诉，

若与商家协商无果，可通过抖音平台的“官方客服”提交投诉，平台会根据双方证据介入协调。具体操作步骤如下：

1. 进入客服中心：打开抖音APP→点击底部导航栏“我”→右上角“≡”图标→选择“我的客服”；

2. 联系在线客服：在客服中心页面点击“在线客服”，输入问题关键词（如“投诉商家”），系统会自动跳转相关服务；

3. 提交投诉申请：进入投诉页面后，填写具体投诉内容（需说明订单号、问题细节、与商家沟通结果），并上传商品问题照片、聊天记录截图、付款凭证等证据；

4. 等待处理反馈：提交后平台通常会在1-3个工作日内联系双方核实，协商一致后会协助处理退款或换货。

3️⃣电话联系客服

拨打抖音客服热线 95152，按语音提示操作，转接人工客服后向客服说明具体情况（如“订单号XXX，商品与宣传不符，商家拒绝处理”），客服会记录并优先跟进。