外卖丢失只赔运费?消费保帮用户用《邮政法》索赔实际损失,超快到账!
“订单显示‘已送达’,餐盒却在小区门口丢了!”近日,杭州用户王女士点了一份价值68元的套餐(附订单截图),配送时间标注“30分钟达”。但半小时后,她收到“配送异常”通知,联系骑手才得知餐品丢失。平台客服最初仅愿赔偿15元运费(附聊天记录),而王女士实际支付了68元餐费——“餐品价值明确,丢失就该赔实际损失!”
外卖纠纷索赔投诉举报入口→
https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl
(消费保·中国电子商会官方消费者保障平台)
平台推诿:以“未保价”为由拒赔!
面对王女士的索赔要求,平台客服反复强调“未保价”,称“按平台规则只能赔运费”。王女士不认同:“配送服务属于‘给据服务’,餐品丢失应按实际价值赔偿!”但平台以“行业惯例”为由拒绝沟通,双方陷入僵局。
法律破局:援引《邮政法》主张实际损失
✅王女士整理了关键证据后援引《邮政法》进行赔付:
订单详情页(显示餐品价格68元);
配送异常通知截图(标注“餐品丢失”);
与骑手的沟通记录(确认“餐盒遗落小区门口”)。
根据《邮政法》第四十七条规定:“未保价的给据邮件丢失、损毁或内件短少的,按实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。”消费保指出,外卖配送虽非传统邮政,但属于“给据服务”(用户支付费用,平台承诺送达),因此平台应按餐品实际价值68元全额赔付。
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✅投诉模板(超快填写):X月X日,我在XX平台下单购买XX餐品,收到"配送异常"通知后发现餐品丢失。联系门店店员后,对方以"未保价""配送途中丢失概不负责"为由拒绝全额赔偿。现要求XX平台在3日内全额退款XX元,并通过官方渠道向我致歉。
外卖纠纷索赔高效投诉举报入口→
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(消费保·中国电子商会官方消费者保障平台)
✅外卖丢失不是“赔运费”就能解决的小事,消费者的实际损失应被尊重。用对法律,选对平台,才能让每一份订单都“吃得放心、赔得安心”!(维权路上,你还在和客服battle 半小时?上“消费保”投诉平台发布投诉!只需要几分钟填写信息,响应时间超快,省时又省心!)