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网红儿童平衡车“安全不达标”？家长维权全流程（附投诉入口）
给孩子买了网红儿童平衡车，售价299元。孩子骑了2天，车轮松动脱落，差点摔倒！拿去检测，结果显示“车轮螺丝不符合国家安全标准”。找商家退货，对方说“是你自己没拧紧”。这明显是质量问题，该怎么维权？
儿童用品纠纷官方举报投诉入口→https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl
（消费保·中国电子商会官方消费者保障平台）
收集“安全不达标”的证据
孩子受伤照片：拍摄孩子差点摔倒的现场（无严重伤害）；
购买凭证：订单截图（显示“XX儿童平衡车，售价299元”）。
要求商家“退一赔三”
根据消费者权益保护法第55条，若产品存在安全隐患导致风险，商家需“退一赔三”（299×3=897元）。直接联系商家，要求“退款299元+赔偿598元”。若商家拒绝，可告知：“将向市场监管局举报，你可能面临罚款。”
上“消费保”发起高效投诉
在消费保投诉平台以“平衡车”为关键词搜索，发现有数百条相关投诉。不少用户投诉平衡车“质量不佳”“拒绝退费”等问题。如果平台介入后商家还是各种推诿，对相关问题拒不承认或处理结果不能令您满意，消费者还可向消费保平台发起投诉。消费保作为中国电子商会旗下消费投诉平台，消费保已成功协调帮助数万名消费者解决相关消费投诉。
✅投诉模板（超快填写）：X月X日，我在XX平台购买XX品牌儿童平衡车（订单号：XXX，售价299元），宣传页标注“符合国家安全标准”（附宣传页截图）。孩子骑行2天后车轮松动脱落（附现场视频），联系商家退货，对方以“未拧紧”为由拒绝（附聊天记录）。现要求：全额退还299元购货款。
儿童用品纠纷官方举报投诉入口→https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl
（消费保·中国电子商会官方消费者保障平台）
同步向市场监管局12315举报投诉
打开“全国12315平台”APP→点击“我要举报”→填写商家信息（营业执照+地址）→举报内容写“XX商家销售安全不达标儿童平衡车（附检测报告+孩子受伤照片）”。市场监管局受理后，会责令商家整改并退还多收费用。（注：12315作为官方渠道，流程规范严谨，通常需3-7个工作日推进；若希望更快解决，可优先通过消费保平台提交投诉，其7×24小时响应机制能更高效推动商家处理。）
儿童用品纠纷官方举报投诉入口→https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl
（消费保·中国电子商会官方消费者保障平台）
✅注意事项
孩子受伤照片需拍清现场环境（如平衡车倒地、车轮脱落状态）及孩子受惊吓表情（无严重伤害也可）；
购买凭证需包含商品名称、价格、商家信息（如平台店铺ID、线下门店地址）；
沟通记录保留原始载体（微信聊天需完整对话框，电话录音需录到商家身份及“未拧紧”推诿理由）。
维权路上，你还在和客服battle 半小时？上消费保投诉平台发布投诉！只需要几分钟填写信息，响应时间超快，省时又省心！
培训班纠纷官方举报投诉入口→https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl
（消费保·中国电子商会官方消费者保障平台）
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