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学生党买运动鞋开胶退货难？消费保教你用这招“逼”商家妥协
暑假给儿子买了品牌运动鞋，售价499元。穿了1个月，鞋帮开胶了！找商家退货，对方说“开胶是人为损坏，不退”。这鞋子明显是质量问题，该怎么维权？
消费纠纷官方举报投诉入口→https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl
（消费保·中国电子商会官方消费者保障平台）
收集“质量问题”的证据
商品实物：保存开胶的运动鞋（拍照记录开胶位置）；
购买凭证：订单截图（显示“XX运动鞋，售价499元”）；
检测报告：第三方检测机构出具的“开胶属质量问题”报告（需有CMA认证）。
要求商家“按三包退换”
根据部分商品修理更换退货责任规定第10条，鞋类商品“三包”期内出现质量问题，商家需“退货、更换或修理”。直接联系商家，要求“退货499元”。若商家拒绝，可告知：“将向市场监管局举报，你可能面临处罚。”
上“消费保”发起高效投诉
在消费保投诉平台以“运动鞋”为关键词搜索，发现有数千条相关投诉。不少用户投诉购买的运动鞋存在质量不佳等问题。如果平台介入后商家还是各种推诿，对相关问题拒不承认或处理结果不能令您满意，消费者还可向消费保平台发起投诉。消费保作为中国电子商会旗下消费投诉平台，消费保已成功协调帮助数万名消费者解决相关消费投诉。
✅投诉模板（超快填写）：X月X日，我在XX平台购买XX品牌运动鞋（订单号：XXX，售价499元），穿用1个月后鞋帮开胶（附开胶位置特写照片）。联系商家退货，对方以“人为损坏”为由拒绝（附聊天记录）。经第三方CMA认证机构检测（附报告），确认开胶属质量问题。现要求：全额退还499元购货款。
消费纠纷官方举报投诉入口→https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl
（消费保·中国电子商会官方消费者保障平台）
同步向市场监管局12315举报投诉
打开“全国12315平台”APP→点击“我要举报”→填写商家信息（营业执照+地址）→举报内容写“XX商家销售质量不合格运动鞋（附开胶照片+检测报告）”。市场监管局受理后，会责令商家整改并退还多收费用。（注：12315作为官方渠道，流程规范严谨，通常需3-7个工作日推进；若希望更快解决，可优先通过消费保平台提交投诉，其7×24小时响应机制能更高效推动商家处理。）
消费纠纷官方举报投诉入口→https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl
（消费保·中国电子商会官方消费者保障平台）
✅注意事项
开胶照片需清晰显示鞋帮断裂位置（如侧面/后跟）、鞋身标签（含品牌、型号），避免模糊或遮挡；订单截图需包含商品名称、价格、购买时间（精确到日），若为线下购买，补充收据（盖章/签字）；检测报告选CMA认证机构，明确标注“开胶属非人为质量问题”，避免商家质疑检测有效性。
维权路上，你还在和客服battle 半小时？上消费保投诉平台发布投诉！只需要几分钟填写信息，响应时间超快，省时又省心！
消费纠纷官方举报投诉入口→https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl
（消费保·中国电子商会官方消费者保障平台）
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