去哪儿网拒绝退款怎么投诉？如何投诉去哪儿网？除了12315，这个投诉举报平台也超好用！

操作步骤：

1️⃣进入去哪儿APP：打开去哪儿APP→点击底部菜单栏“我的”→在订单列表中找到需要投诉的订单→点击进入“订单详情”（页面需完整显示订单号、服务类型、价格、宣传语等关键信息）。  

2️⃣发起投诉：  

在线客服：在订单详情页下方找到“联系客服”按钮→输入“转人工”（若输入一次无反馈，可尝试连续输入2次触发人工服务）；  

电话投诉：若在线客服未解决，拨打去哪儿官方客服热线95117→按语音提示选择“投诉/建议”→告知客服工号后转人工。  

3️⃣描述问题+上传证据：  

✅正确模板：  

“您好，我是去哪儿用户（账号：XXX），订单号XXX（附截图），于X月X日预订XX服务（如酒店/机票，附服务类型），现因XX问题（如‘宣传可取消但实际不可退’‘电子票未提示激活限制’），申请协商解决：XXX（核心诉求，如‘退还全额费用’）。”  

✅必备证据（截图或上传）：  

订单详情页（含价格、宣传语、服务承诺等关键信息）；  

问题证明（如退改规则页截图、景区公告照片、航司改签政策截图）；  

沟通记录（与去哪儿客服的历史聊天记录，证明已尝试协商）。  

4️⃣等待反馈：  

提交后，平台会通过APP消息或短信通知处理进度（通常48小时内首次回复）； 

若48小时未回复，再次进入“在线客服”→输入“转人工”追问进度（复杂问题客服会告知“预计X月X日前处理”）；  

若客服推诿（如“这是第三方责任”），可回应：“根据《去哪儿服务协议》，平台需对合作方服务进行监管，请协助协调解决。”  

✅小技巧

投诉前备齐订单号、核心问题及诉求；遇推诿时引用平台具体协议条款；有录音/视频等证据建议上传或转文字。