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暑期跟团游强制购物？这3类证据帮你快速投诉（附消费保入口）
上周带爸妈参加旅行社的“云南七日游”，合同写“纯玩无购物”，结果每天行程都塞了3个购物点！导游说“不买够500元别想上车”，爸妈怕耽误行程，硬买了玉镯和银饰。回来一查，玉镯是B货，银饰也全是合金！找旅行社理论，对方说“购物是自愿，合同没写不退”。这钱花得冤，该怎么维权？”
旅游纠纷官方举报投诉入口→https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl
（消费保·中国电子商会官方消费者保障平台）
收集“强制购物”的核心证据
跟团游被强制购物，关键是要证明“非自愿”和“商家违约”。
合同/行程单：保存报名时的合同（注明“纯玩无购物”）和每日行程表（标注“购物点停留时间”）；
购物凭证：保留购物小票、付款记录（需显示商家名称+商品名称）；
沟通记录：与导游/旅行社的聊天记录（对方威胁“不买不准走”）或录音（现场强制购物的对话）。
先找旅行社“内部协商”
带着证据直接去旅行社门店，要求按旅游法第35条“退一赔三”（购物金额的3倍赔偿）。若旅行社推诿，可明确告知：“若不解决，将向文旅局和市场监管局投诉。” 多数旅行社为避免处罚，会主动协商部分退款。
消费保协助“高效追损”
在消费保投诉平台以“跟团旅游”为关键词搜索，发现有数百条相关投诉。不少用户投诉跟团游被逼购物、客服虚假宣传等问题。如果平台介入后商家还是各种推诿，对相关问题拒不承认或处理结果不能令您满意，消费者还可向消费保平台发起投诉。消费保作为中国电子商会旗下消费投诉平台，消费保已成功协调帮助数万名消费者解决相关消费投诉。
旅游纠纷官方举报投诉入口→https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl
（消费保·中国电子商会官方消费者保障平台）
同步向市场监管局12315举报投诉
如果旅行社拒绝协商，打开“全国12315平台”APP→点击“我要举报”→填写商家信息（旅行社营业执照+地址）→举报内容写：“XX旅行社违反旅游法，强制游客购物（附合同+购物小票+录音）”。市场监管局受理后，会联合文旅局调查，若属实，旅行社可能面临停业整顿，同时会督促其全额退款。（注：12315作为官方渠道，流程规范严谨，通常需3-7个工作日推进；若希望更快解决，可优先通过消费保平台提交投诉，其7×24小时响应机制能更高效推动商家处理。）
旅游纠纷官方举报投诉入口→ https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl
（消费保·中国电子商会官方消费者保障平台）
✅注意事项
保留所有与旅行社的沟通记录（包括微信聊天、电话录音），尤其是对方承诺“无购物”的语音或文字；
合同中若有“自愿购物”选项，务必检查是否被提前勾选（部分旅行社会默认勾选）；
购物小票需保存原件（若丢失，可要求商家补开），避免因复印件模糊影响举证；
投诉时尽量提供完整证据链（合同+行程单+购物凭证+沟通记录），提高受理效率。
维权路上，你还在和客服battle 半小时？上消费保投诉平台发布投诉！只需要几分钟填写信息，响应时间超快，省时又省心！
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（消费保·中国电子商会官方消费者保障平台）
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