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铂爵旅拍“欠薪失联”？“旅拍订金”还能要回来吗？伯爵旅拍投诉退款看这里！（附高效投诉平台）
近日，有部分消费者反映，在铂爵旅拍下单的婚纱旅拍套餐遭遇“服务停滞、退款无门”，涉及金额从数千元到上万元不等。调查发现，这场风波已波及全国超200名消费者，累计金额数十万。
据了解，铂爵旅拍近期因资金链断裂陷入经营困境：自7月11日起暂停大部分地区旅拍业务，多名员工被欠薪数月，多地门店陆续关闭；消费者下单后，有的收到部分底片却无法完成精修，有的定金交了4个月仍未退款，客服要么失联、要么回复“公司没钱”。尽管公司7月18日发布声明称“仅为缩减亏损业务，否认跑路”，但消费者对“业务优化”的说法并不买账——“订单没交付、钱退不回，这和跑路有什么区别？” 当“拍婚纱照”从“人生大事”变成“维权难题”，当“预付费”从“优惠”沦为“陷阱”，我们更需要冷静应对：这些钱到底能不能要回来？消费者该如何高效维权？今天，手把手教你如何高效投诉维权。
✅适用场景：通过淘宝、抖音、京东等电商平台平台下单的消费者（尤其是未到店服务的“线上预付费”订单）。
操作步骤：
1️⃣找到订单入口：登录下单平台，进入“我的订单”，找到铂爵旅拍的未完成订单。
2️⃣发起平台投诉：点击订单详情页的“投诉商家”或“申请售后”按钮（部分平台需先联系商家协商失败后再投诉）。
3️⃣上传关键证据：
订单截图（含套餐内容、价格、承诺服务时间）；
付款凭证（微信/支付宝转账记录需显示“铂爵旅拍”或关联公司名称，银行卡流水需备注商家信息）；
与商家的沟通记录（客服承诺“7月交付”“支持退款”的聊天截图或录音）。
4️⃣明确诉求：要求平台“强制商家退款”或“冻结商家保证金”（平台通常会优先处理此类投诉以维护用户信任）。
注意：若平台推诿“商家已倒闭无法处理”，可直接拨打平台客服热线要求升级为“紧急投诉”，并备注“涉及多人集体维权”。
操作步骤：
1️⃣进入投诉平台：微信搜索“全国12315平台”小程序→点击“我要投诉”→选择“企业所在地区”。
2️⃣填写投诉信息：
投诉对象：填写公司全称、地址；
投诉事由：简明描述问题（如“2024年3月支付3350元定金，商家未按约定交付婚纱套餐，多次沟通无果，现要求全额退款”）；
3️⃣上传证据：同平台投诉的材料（合同、付款记录、沟通记录等），建议合并为1-2个PDF文件（命名“姓名+订单号+投诉”）。
4️⃣提交并跟进：投诉提交后，市场监管部门会在7个工作日内审核是否受理（受理即会联系商家核实）；若商家拒绝调解，可要求市场监管部门出具《终止调解书》，凭此转向法律途径。
注意：若多人集体投诉（如同一门店的10名消费者），可委托1-2名代表统一提交，避免重复劳动；投诉时备注“已收集XX人证据，涉及金额XX万”，提高重视程度。
消费保作为中国电子商会旗下消费投诉平台，消费保已成功协调帮助数万名消费者解决相关消费投诉。
目前已经有数名消费者就“伯爵旅拍”在消费保平台发起了集体投诉。
✅投诉步骤
微信小程序搜索“消费保”→点击“集体投诉”→参与“伯爵旅拍”
✅投诉模板
本人于______[具体日期]在伯爵旅拍订购___________[具体服务/产品]，约定___________[交付日期]完成____交付。但至今未收到产品或服务，多次联系均未得到有效回应，商家处于失联状态。此行为严重违反合同约定，侵害消费者权益。现要求：1. 立即退款并赔偿损失；2. 书面说明原因并道歉。若未妥善处理，将向市场部门及消协投诉，并保留法律追诉。
在“消费保投诉”小程序、消费保APP、以及“消费保”官网都可以发起投诉。
打开微信，点击下方“发现”，点击“搜一搜”选项。
在搜索框内输入“消费保”，点击“账号-”“小程序”选项，点击“消费保投诉”即可进入。
进入小程序后，点击页面下方“投诉”按钮。
消费者即可根据页面提示，如实填写投诉内容并上传相关凭证。投诉提交后，消费保平台的专员会对投诉内容进行审核。审核通过后，平台会反馈至企业，并跟进处理进程。消费者也可在消费保平台上实时查看投诉处理进度和结果。
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