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商家为啥敢不退款？

拼多多作为平台方，最怕用户“闹”到监管部门，因此平台内投诉是最直接、最快的方式！具体操作如下：

路径1：通过“官方客服”触发人工介入

打开拼多多APP → 点击右下角“个人中心” → 进入“官方客服”；

输入关键词（如“退款被拒”“商家不处理”），系统会自动回复模板；

若模板没解决问题，直接输入“转人工”，客服会引导你提交订单号、问题描述及证据（聊天记录、商品照片等）；

记录客服承诺的处理时效（一般是24-48小时），若超时未处理，截图保存，进入下一步。

路径2：通过“订单售后”重新申请

进入“我的订单” → 找到问题订单 → 点击“申请售后”；

选择退款原因（如“质量问题”“与描述不符”），上传证据（重点：商品瑕疵细节照、与商家的聊天记录截图）；

若商家再次拒绝，点击“要求平台介入”，系统会强制分配专员审核（一般48小时内出结果）。