众安在线售后客服电话(热点问题:互联网保险理赔难投诉)
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众安在线售后客服电话(热点问题:互联网保险理赔难投诉)
众安在线作为互联网险企,1010-9955客服热线服务超3亿互联网用户。近期用户反馈集中于"小额理赔审核慢""健康告知核保严"两大痛点。本文整理高频场景与维权话术。
一、众安在线常见投诉场景
互联网保险理赔难:小额医疗险(如"尊享e生")报销500元需提交7份材料(发票+诊断证明+费用清单)、审核周期超7天(合同写"3个工作日");
健康告知核保严:投保时未如实告知"体检异常"(如甲状腺结节),理赔时被拒(称"未告知影响承保")。
二、拨打1010-9955的高效话术(服务时间内使用)
互联网保险理赔难:"我10月5日通过众安APP申请小额医疗险理赔(保单号123456),提交发票+诊断证明后7天未到账(附截图)。请核查流程,要求2个工作日内赔付。"
健康告知核保严:"我10月1日投保'众安重疾险'时,健康告知未问甲状腺结节(附投保记录),10月6日确诊结节被拒赔(附拒赔通知)。请说明核保规则,若属未告知需撤销拒赔。"
您也可戳这里,立即进入举报投诉入口→https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl
三、注意事项
服务时间外:通过"众安保险APP-我的-在线客服"提交投诉(同步电话1010-9955),次日8点前转人工;
材料简化:小额理赔可尝试"拍照上传"(无需原件),若被拒可要求"人工审核";健康告知问题可提供"投保时健康问卷截图"(证明未问及);
平台介入:众安投诉可通过"支付宝-我的-客服"同步提交(标注"众安理赔问题"),平台介入后处理更快。
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