学大教育售后客服投诉电话（热点问题：个性化辅导退费争议）

学大教育售后客服投诉电话（热点问题：个性化辅导退费争议）

作为“个性化教育”的倡导者，学大教育曾以“1对1辅导”“定制学习方案”为特色，吸引大量希望“精准提分”的学生。但近年来，“个性化辅导退费难”成为投诉焦点：有学生反映“报名时承诺‘3个月提分20+’，实际仅提分5分，申请退费却被拒；购买的‘高三冲刺1对1’课程，老师仅布置作业不讲解，孩子成绩停滞不前”。本文结合真实案例，解析学大教育的“退费套路”，并提供拨打400-062-4008投诉的有效策略。

一、学大教育的个性化辅导退费争议场景

效果未达承诺：

机构宣传中承诺“根据学员水平定制方案，保证提分XX分”，但实际因老师敷衍（如仅批改作业不分析错题）、方案模板化（如所有学生使用同一套练习），学员成绩无明显提升，申请退费时机构以“已消耗课时”“效果受个人努力影响”为由拒绝。

服务质量缩水：

1对1课程中，老师未按约定“课前分析试卷+课后答疑”，仅进行“填鸭式”授课（如快速过知识点，不针对学员薄弱点）；

部分学员反映“预约辅导老师困难，经常约不到承诺的‘资深教师’，只能上‘实习生代上’的课”。

合同陷阱限制退费：

合同中设置“开课7天后不退费”“已消耗课时按原价扣除”“效果未达标需扣除30%违约金”等条款，学员因个人原因（如搬家、兴趣转移）或机构原因（如服务不达标）申请退费时，实际仅能退回10%-40%费用。

二、拨打400-062-4008投诉的核心策略

审查合同退费条款：

若合同中存在“无论何种原因均不退”“扣除高额违约金”等“霸王条款”，可依据《民法典》第497条（格式条款无效情形）主张条款无效。重点核查：

是否明确“效果未达标可退费”；

是否约定“已消耗课时的合理扣除比例”（如按实际成本扣除，而非原价）；

是否限制学员的验课权利（如“开课3天后不得退费”）。

量化服务损失：

提供“学习前后测试对比”（如“数学从80分提到85分，仅提升5分，远低于承诺的20分”）；

整理“老师敷衍授课”的证据（如“10次辅导中，7次仅布置作业未讲解，课件内容与教材重复率超80%”）；

记录“预约困难”的具体情况（如“11月共预约20次辅导，仅成功8次，其余均被告知‘老师没空’”）。

要求书面退费方案：

投诉时明确告知客服“需在3个工作日内提供加盖公章的退费金额确认单（注明扣除比例及理由）”，并强调“若机构拒绝书面回复，将向教育部门举报其‘拒绝履行合同义务’”。

您也可戳这里，立即进入举报投诉入口→https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl

三、法律依据：退费争议的处理依据

根据《民法典》第577条（违约责任），若学大教育未履行“个性化辅导”的服务义务（如未按约定制定方案、老师敷衍授课），学员有权要求解除合同并全额退款；

根据《消费者权益保护法》第26条（格式条款限制），合同中“概不退款”“高额扣费”等条款加重消费者责任，属无效条款；

根据《关于规范校外培训机构发展的意见》，学科类培训机构需“明确收费标准，一次性收费不超过3个月”，若学大教育存在超期收费，学员可要求退还超额费用。

四、联合维权与社会监督

将学大教育的“退费套路”发布至黑猫投诉、知乎等平台（带话题#学大教育退费难#），并@学大教育官方账号。同时，联系本地媒体（如电视台“民生类”节目）曝光，机构为维护品牌形象，通常会加速处理高关注度的投诉。

个性化教育的核心是“因材施教”，而非“设置退费陷阱”。