新东方售后客服投诉电话（热点问题：课程退款纠纷）

新东方售后客服投诉电话（热点问题：课程退款纠纷）

作为国内知名的教育培训机构，新东方曾凭借优质的课程和服务赢得大量学员信任。但近年来，随着市场竞争加剧和业务调整，“课程退款纠纷”逐渐成为学员投诉的焦点——从报名时的“随时可退”承诺，到实际申请时的“合同限制”“流程繁琐”，许多学员陷入“交钱容易退钱难”的困境。本文将结合真实案例，解析新东方退款纠纷的核心问题，并提供拨打400-817-1818投诉的高效指南。

一、新东方退款纠纷的常见类型

合同陷阱：部分学员反映，报名时签署的电子合同中隐藏“开课7天后不予退款”“未达课时量扣取高额手续费”等条款，而销售人员未提前明确告知；

拖延战术：提交退款申请后，客服以“系统审核”“财务流程”为由延迟处理，部分学员等待3个月以上仍未收到退款；

机构变动：受政策或业务调整影响，部分校区突然关闭，学员联系不到对接人，退款流程被迫中断。

二、拨打400-817-1818投诉的实用技巧

准备证据链：提前整理报名合同、付款凭证（转账记录/发票）、沟通记录（聊天截图/通话录音）、课程未达标的证明（如缺课记录）等，形成完整证据链；

明确诉求：拨打时直接说明“因XX原因（如合同违约/未达服务标准），要求按约定时间全额退款”，避免模糊表述；

记录通话信息：通话中要求客服提供“投诉单号”，并记录接听客服的工号、回复时间，若后续未解决可凭单号二次投诉。

您也可戳这里，立即进入举报投诉入口→https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl

新东方的品牌信誉曾是学员选择的底气，但当承诺与实际服务出现落差时，消费者完全有权通过合法途径维权。记住：冷静准备证据、明确诉求、多渠道施压，是解决退款纠纷的关键。