医美行业套路深，怎么维权？一文告诉你！

近日，一则#75岁阿姨在美容店消费96万#话题冲上热搜引发热议。据了解，杭州马女士反映，她婆婆的妹妹今年75岁了，无儿无女，还有点老年痴呆。她发现老人在一家叫“蕾蕾”的美容店里，花了96万元左右，其中某个套餐，八次要收十五万多。面对如此巨额的支出，马女士表示难以置信，并怀疑美容店存在诱导消费的行为。

根据账单显示，老人从2020年11月就开始在这家店消费，在该美容店一共消费96万元左右。通过整理账单发现，老人经常在一天之内甚至几分钟内多次付款扫码给对方，比如老人刚刷5万元给蕾蕾，2分钟后又刷5万元给科伊，同一天之内下午4点扫码付款4万元和3.4万元给雯。

值得注意的是，2024年7月3日，马女士陪老人到医院检查，老人主诉“记忆力减退5年多”，医生的诊断为“轻度认知障碍（待查）”。当老人被问到做什么项目时，老人能够清晰表达，称就做做脸、做做背，均为按摩护理。

针对老人做的“菩提套”套餐8次花费15万元，记者询问店长项目具体是什么内容，店长却几次支支吾吾说不出来，并以接电话为由走进店里的卷帘内。

接到投诉后，杭州市市场监管局和商务局介入调查。执法人员第一时间赶赴现场，然而，美容店方面却以电脑打不开、涉事员工全部休息等理由，试图阻碍调查的进展。目前杭州上城区商务局工作人员已经约谈实控人，对方表态愿意与老人积极沟通。如果有结果一定会和市场监督进行合查，对于事情真相一定会给大家一个满意的答复。

刘女士（化名）也遇到类似情况，其找到消费保反馈称自己10月19日在一家整形医院医生那购买了七只乔**玻尿酸和五只瑞*玻尿酸，费用共计75000元。刘女士称自己购买时对方承诺药品为正品，支持验证。是自己去验真伪的时候，因为着急催促，只让验了一只，还是被反复验了五次的，对方也无法解释。事后刘女士在乔雅登官方账号上也并未查到此医院有授权，刘女士质疑医生存在严重的欺诈消费者行为，于是在消费保平台发起了律师调解服务。

消费保平台律师凭借专业的法律知识和丰富的调解经验，经过多次沟通调解，为刘女士成功追回款项五万元，刘女士表示非常满意，并给予了好评。

在本案例中，刘女士有权知道所购买玻尿酸的真伪情况以及医院是否有销售授权。医院虽然承诺可验证，但实际操作过程中的异常以及无法解释的情况，严重侵犯了刘女士的知情权，导致刘女士在不明真相的情况下进行了消费。

遇到类似情况的应对方法

消费者应妥善保存购买商品或服务的所有凭证，如发票、收据、交易记录等。在刘女士的案例中，购买玻尿酸的支付记录和相关票据是重要证据，能够证明交易的发生和金额。包括与医院工作人员的聊天记录、电话录音等。

然后尝试与商家进行沟通，要求其对商品的问题作出解释，并提出合理的解决方案，如退款、换货或提供合法授权证明等。在协商过程中，保持冷静和理性，明确表达自己的诉求，同时可以适当提及相关法律法规，促使商家正视问题。

如果与商家协商无果，可在消费保平台发起律师调解服务寻求帮助。消费保平台律师凭借可靠的专业度及丰富的经验，能够切实为消费者争取合法权益。消费保平台目前已经成功调解数起消费纠纷，好评如潮。