网友吵翻！网约车迟到8分钟致误机女子要求索赔

2024-06-05 16:59:28

本文综合来源 | @微博、@上海长宁

消费者吴女士在网约车平台上预订了送机服务，司机因不熟悉路线未能准时接到乘客，最终导致吴女士错过登机时间并产生了2400元的改签费。为此，消费者向平台提出全额赔付改签费的诉求。

经了解，吴女士原计划乘坐6点40分的航班前往外地出差。她预约5点40分网约车，但司机5点48分才接到她。尽管司机加速驶往机场，在5点56分抵达，但登机手续已于5点55分截止。最终，吴女士错过了这趟航班，不得不改签。

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但吴女士表示，因常年出差有经验，原计划5点40分出发，10分钟抵达机场，预留5分钟办登机手续。如司机准时，时间是足够的。因此，误机的主要原因就是司机违约，损失理应由平台和司机共同承担。

平台在接到投诉后，退还了18元车费并补偿100元，但不支持乘客全额赔付损失的要求。经过协调，双方仍未能达成一致。

网约车迟到8分钟致误机女子索赔

长宁区消保委认为，根据《民法典》的规定，司机迟到造成乘客误机，司机应承担违约责任。而平台作为网约车信息服务提供者，并非实际承运人，所以就责任划分上，由司机承担赔偿，平台可给予一定补偿。国内航班虽然是提前45分钟截止办理登机手续，但是一般建议提前90分钟到机场，一些航班集中的大型机场更需要预留120分钟。仅预留5分钟办理登机，无疑是“极限赶飞机”。本案司机在接单时，对时间紧的情况并不知情。综合考虑，吴女士也要承担一定的责任。

日常生活中，当我们的消费权益受到侵害、投诉无门时该怎么办？您可以在消费保进行投诉，您只需要在线填写您的投诉内容，审核通过后，消费保会有专员为您协调处理。

在消费保平台，也收到很多“误机”相关投诉。

李先生称自己预定了4月30日11点50分的飞机，在10点38分办理了在线值机和快速通道服务，李先生表示按照计划出行所预留时间完全可以赶上飞机。但因高德出行网约车司机多次走错路线，路程多走出近8公里，导致他航班误机，产生了直接经济损失共计1338元，以及延误办理业务合同签署损失20余万元。李先生要求赔偿航班改签费用1131元及因改签所产生的打车费用 207元。目前该投诉消费保已转至企业处理，企业反馈在跟进中，待企业回传处理结果。