冲刺IPO的货拉拉，为何连续被约谈处罚？

面对这一情况，杨女士联系了快狗打车平台，但平台却推诿责任，要求她与搬家师傅协商解决。值得注意的是，两次搬家的搬运师傅相同，转账记录也显示为同一人，然而平台却以联系不到师傅为由拒绝处理。

无独有偶，林女士在消费保平台投诉称，利用货拉拉进行搬家服务时，遇到了服务员要求支付隐性费用以及货品损坏无法获得合理赔偿的问题。

据林女士披露，2024年3月21日，她使用货拉拉小程序下单搬家服务。然而，在搬运过程中，师傅以各种借口多次要求增加费用，最终费用从原先的三百元增加到了七百多元。

她认为家中物品众多，希望能够得到更好的搬运服务，于是同意了加收费用。然而，当卸货时，师傅为了加快速度，将她的衣服直接放在地板上拖拽，导致衣物破损。

林女士随即联系了货拉拉客服投诉，但师傅却否认了拖拽衣物的行为，称衣服是自己从袋子里掉出来的。随后，林女士按照客服指引进行理赔流程，但在联系理赔平台后，却被告知无法获得合理赔偿，只能得到100元的赔偿。然而，她的三件新衣服总价值超过一千元，她要求至少赔偿其中的三分之一，但货拉拉不予同意。

据消费保等投诉平台数据显示，2021年1月1日-2024年1月1日，货运搬家行业消费有效投诉共计22,908件。其中货拉拉投诉量为18,485件，占总投诉的79.64%。

在消费者的投诉中，售后服务欠缺、退款纠纷、虚假宣传、中断服务及服务态度差为典型投诉问题。

其中，售后服务欠缺问题成为投诉数量最多的问题，共计4,026件投诉。紧随其后的是退款纠纷问题，共有2,559件投诉。排在第三位的是虚假宣传问题，共有2,091条投诉。

针对问题频出的互联网道路货运平台问题，货拉拉、快狗打车等企业此前就被约谈与处罚多次。