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南航取消航班,不退款赔偿,损失近6000元?

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近日,有消费者找到消费保平台发起投诉称,自己于12月22日在携程平台购买了广州-黄山的往返机票及接送机,花费3607元。12月28日得知因航司自身原因,南航自行取消1/6cz3627航班,但并没有取消1/9 cz3628航班。


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消费者称在携程app上,往返航班无法一起操作取消,只能分开取消,消费者先把1/6cz3627航班取消,但在进行1/9cz3628航班取消或改签时,需要支付取消或改签费用。


消费者向携程反馈,对方回复只能免费取消或改签1/6cz3627的航班,1/9cz3628的航班不能免费处理,并且发起的改签取消操作失败,消费者表示被迫因航司原因取消航班导致的559元改签费。 


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消费者还称12月22日预定航班成功时已预定酒店,并成功预定,发生酒店费3999元,酒店一经预定成功,无法退改。12月30日致电南航,但没有给予赔偿回复。


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目前该投诉消费保已转至企业售后处理,待企业回传处理结果。

投诉内容直达:(复制链接后,在浏览器打开)

https://www.xfb315.com/tousu/96623465.html


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