智能门锁半夜自己开门?小米回应
近日,一则#小米智能门锁多次自动打开话题冲上热搜!辽宁大连一消费者表示,小米的智能门锁总是无故自动开门,“最吓人的就是半夜它自己开门”。
小米客服对此回应称,产品都是有保障的,如果是产品本身的问题,在换货期退货期是可以退换货的。换货是15天,在15天内可无条件换货,7天内可无条件退货的,但门锁安装后不支持退换货。
对于小米(01810.HK)智能门锁自动开门事件,@小米公司发言人对此事做出了如下解释:
同时,消费电子记者也对小米售后进行采访,相关工作人员回应称:经查实,相关视频中出现的产品,采用半自动锁体,搭配直插式C级锁芯,不具备锁舌自动收回功能。其物理结构决定了房门在正常上锁状态下,并无自动打开的可能,同时该产品也不支持网络远程开锁。
只有在门锁关闭不完全、门框安装公差过大等导致房门处于意外“虚掩”状态下,才存在出现“意外自动开门”的理论可能性。
小米产品售后工程师已上门完成对产品的检测,并未复现视频中情况,经沟通,已经为相关用户解决疑虑问题。
图源网络
针对智能门锁可能存在的危害,重庆市市场监管局于2023年11月开展了智能门锁产品质量安全风险监测。
监测结果表明,55批次产品中有14批次存在质量安全风险,均为指示或/和显示功能项目不符合,例如明示有安全数据记录,实际上没有操作日志和报警日志;明示有联网安全功能,实际不具备远程报警提示功能;甚至有的明示有防撬装置,实际上却不具备任何防撬能力。本次监测共从市场上采集样品55批次,其中流通领域30批次、网络平台抽取25批次。
重庆市市场监管局提示广大消费者,在选购智能门锁时要注意产品存在指示或显示不明确,不匹配的问题,尽量选择高安全等级的锁芯;
对产品加密功能可以采取简易方式进行初步判断,例如是否能够通过手机的NFC功能轻易复制智能门锁的配套解锁卡片,是否能够通过图片、视频轻易欺骗智能门锁的人脸识别能力;
在庭院大门等可能淋雨的场所使用智能门锁的,还要高度重视产品的防水性能。
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