已退款 | 智行火车票、去哪儿网积极解决用户投诉！

王先生找到消费保称自己于9月16日在智行预付款购买北京西到银川的火车票838.5元，9月18日早上8点抢票当天，在铁路12406app抢到票了，但是智行只给退了27元，剩下811.5元不退款，打12306客服核实确实有重复支付，已退款到智行银联支付渠道，但是过去7个工作日了还没收到智行的811.5元退款，要求退款。

胡先生找到消费保称自己9月16日在去哪儿网平台预订了酒店，9月30日入住，10月1日离店的“精致大床房1间”房间，现在因为行程问题需要全额取消，和平台方协商后平台同意全额退款并表示他们和酒店申请的结果是退款要扣全部金额的10%，我本人和酒店协商也被拒绝全额退款，要求收取10%的费用。 

胡先生表示不全额退款侵犯消费者权益，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约契约平等。王先生要求全额退款。