活动 | 数智化服务产业发展论坛暨2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选颁奖典礼在河北保定

9月26日-9月27日，福布斯中国、中国电子商会和消费保在河北省保定市莲池区联合举办了“数智化服务产业发展论坛暨2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选颁奖典礼”。本次活动聚焦中国客户服务产业发展，扩大行业交流与对话，为企业提供展示与合作的平台，以促进产业融合、助力中国商业文明的持续发展。

在这场为期两天的行业盛会中，400余位优秀企业代表、业内知名专家学者畅所欲言，共话中国服务产业当前态势和未来发展方向，并探索利用先进数字技术赋能产业迭代升级的途径。此外，备受期待的“2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选”结果也在本次活动中隆重发布。

活动现场

9月26日上午，论坛正式开始。保定市政府副市长谢鹏，福布斯中国集团主席张志琛，保定市莲池区区委副书记、区长张超，中国电子商会会长王宁分别发表了开场致辞。

保定市政府副市长谢鹏致辞

保定市莲池区区委副书记、区长张超致辞

中国电子商会会长王宁致辞

福布斯中国集团主席张志琛作为本次活动和“2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选”的主办方领导之一，在开场致辞中表示，商业的本质是服务，如今，随着产品同质化现象日益严重，存量市场的争夺更加激烈，如何利用最新的技术来加强服务能力和水平，是当下客服产业发展的关键性问题。希望通过今天的活动碰撞出更多思想的火花，大家共同努力，为中国服务产业的建设贡献力量。

福布斯中国集团主席张志琛致辞

在随后的主题分享环节中，滴滴出行体验服务发展平台服务体系总经理王健，北京京东世纪贸易有限公司京东零售开放客服部总经理林玲，台湾客服中心发展协会理事长、大中华区客户中心联盟副理事长庄文明，鸿联九五集团常务副总裁高路，中移在线服务有限公司云客服事业部副总经理高松，联想中国区方案服务业务群消费服务事业部客户体验中心总经理张雪芳，海尔智家客服智能运营总监高晓磊，快手用户体验部舆情处置负责人叶静 ，以及普泽基金副总经理郭智勇分别围绕“数智化重塑服务体系，全体验深耕用户价值”“跨界零售的差异化服务实践”“客服迈入AI时代与转型升级之道”“可量化的感性——智能时代的人力资源服务体系建设”“5G智慧云客服赋能服务产业数字化升级”“智慧新服务 创新启未来”“AI赋能数字化转型 全链路协同提质增效”“当代下，不可被替代的人工客服服务”“金融客服的数智化转型思考”等主题，为现场嘉宾带来了各自对中国服务产业现状、格局的深刻洞见以及对未来发展方向的新思路、新观点。

鸿联九五集团常务副总裁高路进行主题分享

台湾客服中心发展协会理事长、大中华区客户中心联盟副理事长庄文明进行主题分享

在当晚举行的欢迎晚宴上，河北保定经济开发区（莲池高新区）党工委副书记、管委会常务副主任逯向明作为东道主做了热情的欢迎致辞；中国电子商会秘书长彭李辉以及新西兰前贸易部长蒂姆·格罗泽也发表了对客户服务行业发展的热切期待和展望。

河北保定经济开发区（莲池高新区）党工委副书记、管委会常务副主任逯向明致辞

中国电子商会秘书长彭李辉致辞

新西兰前贸易部长蒂姆·格罗泽致辞

福布斯中国研究院院长、福布斯中国集团商务运营总经理钱厚琳与中国电子商会会长王宁等领导在现场共同发布了“2022福布斯中国客户服务企业TOP 100评选”结果。

“2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选”发布仪式

作为本次评选组委会的理事长，中国电子商会副秘书长、消费保董事长王福山以自身在消费保障领域多年深耕的经验，围绕行业领域对评选结果进行了分析。此外，他还向大家分享了此次评选的初衷。

中国电子商会副秘书长、消费保董事长、“福布斯中国客户服务企业Top 100评选”组委会理事长王福山

本次评选的颁奖典礼在9月27日上午隆重举行，中国电子商会副秘书长、消费保董事长、“福布斯中国客户服务企业Top 100评选”组委会理事长王福山，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦分别发表了致辞，表达了对本次评选研究发布的祝贺，并一同展望了新一届评选的研究方向。

中国电子商会副秘书长、消费保董事长、“福布斯中国客户服务企业Top 100评选”组委会理事长王福山致辞

 

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦致辞

随后，福布斯中国研究院院长、福布斯中国集团商务运营总经理钱厚琳，中国电子商会会长王宁，保定市莲池区区委副书记、区长张超，中国电子商会秘书长彭李辉，新西兰前贸易部长蒂姆·格罗泽，中国电子商会副秘书长、消费保董事长、“福布斯中国客户服务企业Top 100评选”组委会理事长王福山，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长李向红分别为入选“2022福布斯中国客户服务企业TOP 100评选”的到场企业代表一一颁发了奖状和奖牌。   

随着颁奖典礼的结束，本次论坛圆满落幕。福布斯中国长期关注中国经济发展，重视企业服务的商业价值和社会意义。此次“2022福布斯中国客户服务企业Top 100”评选的发布，通过展示一批在客户服务领域持续深耕、成绩突出的优秀代表，为中国的客户服务行业树立新的标杆，赋能中国服务产业的持续发展。

经过数十年的高速发展，中国的商业环境趋于完善，商业模式日益成熟，企业的服务意识、服务水平和服务技术也得到了长足进步。而数字技术的加速迭代和广泛应用，使得企业能够在更多领域、更多场景开展更为高效的客户服务，并为服务产业的未来发展提供了更多路径和可能。然而，在全球化前景复杂、经济增速放缓的当下，中国市场必将迎来更多新机遇、新挑战，而客户服务行业也不可避免地进入发展的关键时期。通过本次论坛，业内专家学者与众多企业领袖围绕如何顺应当前趋势、把握周期规律、推进行业升级分享了各自的真知灼见，为中国服务产业的持续发展提供了宝贵的思路。

福布斯于1917年在纽约创立，以“创业精神，创富工具”为口号，以其企业家精神和创新意识成为行业翘楚。福布斯制作的榜单被称为“经济的晴雨表”和“财富的风向标”。2003年，福布斯正式进入中国市场。

作为以创新为核心的商业媒体品牌，福布斯中国秉承“创业、创新、创富”的DNA，凭借对高净值人群、企业家、科技、投资、健康、生活方式等领域的长期观察和研究，推出一系列对经济社会产生巨大影响的榜单和内容。福布斯中国榜单的公正性与公平性使其成为各领域的标杆，而极具洞察力的内容亦为广大读者提供多维度信息参考，并以此激励创业者与商界精英创造更多财富与商业价值。与此同时，福布斯中国致力于为高端客户打造具有进取心的互动社区，提供前瞻、共享的环境，构建创业、创新的信息生态链。

中国电子商会（英文名称China electronics chamber of Commerce，简称CECC）于1988年成立，在民政部登记注册。中国电子商会是全国电子信息行业从事生产经营、科研、服务及互联网有关的企业、单位和团体自愿组成的行业性社会组织，具有独立法人资格。党建领导机关为中央和国家机关工作委员会，行业指导单位为工业和信息化部。

中国电子商会（CECC）是世界电子论坛组织（WEF）重要成员，与多国电子商会、协会和政府相关机构保持着密切合作和良好的业务关系。

深圳市消费宝网络科技有限公司（简称：消费保）成立于2015年9月，是由中国电子商会参与投资的消费服务保障平台，依托互联网大数据技术，以消费服务分析为基础，构建从选购、售后到回收一站式消费保障服务。通过消费保365管家、消费保售后管理SaaS软件、消费保便民服务、消费與情监测及大数据分析服务消费者、企业、政府的平台型国家高新技术企业，拥有三十余项核心技术及知识产权。目前累计服务用户超1,600万，服务企业超20,000家，为消费者在线解决消费纠纷涉及金额累计逾100亿元。入选深圳南山国资重点投资及融资担保项目。