点赞京东 | 改善售后服务，解决消费者投诉！

蔡先生投诉称，他于今年1月24日在京东格兰仕微波炉旗舰店购买了一台微波炉，使用将近半年主板损坏。

蔡先生称他从7月份就在京东上申请维修，但一直未能解决，等了将近两个半月，客服一直说要等配件。

于是蔡先生在消费保上发起了投诉，经工作人员介入并反馈给京东企业后，京东核实完情况便迅速帮助蔡先生解决了问题，蔡先生表示满意。

雷女士投诉称，她于8月30日在惠普京东官方自营旗舰店购买了一台惠普笔记本，8月31日雷女士收到货后发现笔记本前壳有污渍且擦不掉。

雷女士申请换货后，于9月2日再次收到换货商品，而后申请退货，但京东客服电话沟通说因为换货一次，无法再进行退货。

雷女士认为，商品详情页并没有任何地方告知换货以后不能再进行退货，该商品页面告知的是：激活后不能再享受7天无理由退货，而雷女士购买的电脑未激活，符合商家7天无理由退货标准，理应退货退款。

接到投诉后，消费保平台快速介入并转至企业处理，京东平台快速反馈，核实真实情况后，帮助消费者完成了退货退款申请。