【热门投诉】台风引发退款风暴：携程拒退迪士尼门票！去哪儿网极端天气订单无法取消

近日，消费保接到投诉，投诉人称自己在携程网上购买了7月17日香港迪士尼乐园的门票3张，总价1810元。然而，昨日香港气象局发布了台风“泰利”的预警，我便在昨晚22点与携程客服取得联系，要求退票退款。

“客服初次回应我说，由于不可控因素导致不能入园，是可以退票退款的，并承诺会在今日早上十点之前解决。”然而，多次沟通后，携程网开始推脱且拒不解决退票退款问题。

最终，携程网给出的解决方案是帮助他将这三张票代卖，如果代卖成功，将在有效期结束后（9月30号）退款。“我无法接受这个方案！”他愤怒地表示，台风属于"法定原因"里的自然灾害，按照《合同法》和《消费者权益保护法》规定，因法定原因无法入园的情况下，应当对消费者全额退款！

消费保已将此件投诉内容反馈给平台，还在等待平台回复处理结果。

近日，消费保接到投诉，投诉人称自己在7月4日预定了7月17日的澳门酒店，出行当天由于台风原因，横琴口岸关闭，澳门巴士和的士都停运了。“我已经告知平台，由于口岸关闭无法抵达澳门，要求取消订单。”然而，去哪儿网对我的退款申请一直不予处理。

“平台一再要求我提供证明上传，但我的朋友在同一平台订购的同一酒店的订单，只是打了个电话给客服，两小时内就解决了问题，没有要求上传任何证明材料”。

尽管我后来上传了相关的证明材料，但去哪儿网仍未处理相关订单。多次催促，但都无人跟进。“平台不处理订单取消问题，我强烈要求尽快处理退款！”投诉人表示。