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【热门投诉】台风引发退款风暴:携程拒退迪士尼门票!去哪儿网极端天气订单无法取消

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台风影响,携程迪士尼门票不能退款

 

近日,消费保接到投诉,投诉人称自己在携程网上购买了7月17日香港迪士尼乐园的门票3张,总价1810元。然而,昨日香港气象局发布了台风“泰利”的预警,我便在昨晚22点与携程客服取得联系,要求退票退款。

 

“客服初次回应我说,由于不可控因素导致不能入园,是可以退票退款的,并承诺会在今日早上十点之前解决。”然而,多次沟通后,携程网开始推脱且拒不解决退票退款问题。

 

 

最终,携程网给出的解决方案是帮助他将这三张票代卖,如果代卖成功,将在有效期结束后(9月30号)退款。“我无法接受这个方案!”他愤怒地表示,台风属于"法定原因"里的自然灾害,按照《合同法》和《消费者权益保护法》规定,因法定原因无法入园的情况下,应当对消费者全额退款!

 

 

消费保已将此件投诉内容反馈给平台,还在等待平台回复处理结果。

 

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02

极端天气阻挡,去哪儿网订单无法取消

 

近日,消费保接到投诉,投诉人称自己在7月4日预定了7月17日的澳门酒店,出行当天由于台风原因,横琴口岸关闭,澳门巴士和的士都停运了。“我已经告知平台,由于口岸关闭无法抵达澳门,要求取消订单。”然而,去哪儿网对我的退款申请一直不予处理。

 

“平台一再要求我提供证明上传,但我的朋友在同一平台订购的同一酒店的订单,只是打了个电话给客服,两小时内就解决了问题,没有要求上传任何证明材料”。

 

 

尽管我后来上传了相关的证明材料,但去哪儿网仍未处理相关订单。多次催促,但都无人跟进。“平台不处理订单取消问题,我强烈要求尽快处理退款!”投诉人表示。

 

 

消费保已将此件投诉内容反馈给平台,还在等待平台回复处理结果。

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