特斯拉无视规则，退款不履约并愚弄、侵犯消费者权益

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉特斯拉服务欺诈、虚假宣传、服务效率，期望退款、赔偿、退还订金。

二、消费投诉地址

特斯拉快速投诉入口：点击投诉特斯拉

三、消费投诉详情

山东省的张某向消费保投诉称：“ 特使拉无视规则，退款不履约并愚弄、侵犯消费者权益。订单号：RN8*****965，具体情况如下: 本人2023年1月十六日进行退款申请，根据条款，所有款项将于15日内根据付款账户原路返回！而近一个月后仍未到账，而且没有接到特斯拉的任何沟通电话。 我主动联系后，特斯拉不仅仍不遵守规定，而且擅自更改，不仅要求提供银行卡号，还要求提供本人身份证复印件、提供第三方身份证，过度搜集消费者信息，并把退款复杂化。 任意更改退款日期，由当初的15日内改为15到20个工作日 我投诉特斯拉： 1.未履行条款在15日内返还 2.服务态度傲慢，违约后从未主动联系消费者者进行说明、解释。 3.以退款为由，过度搜集个人信息，并复杂退款程序。 4.擅自更改退款时间，由15日更改为15到20个工作日 至今，定金仍未退还。抱着忘了更好，不退最好的态度，特斯拉无视消费者的权利，任意践踏规则，侵犯消费者的权益！！望315能够为消费者主持公道，保护消费者的权益。 ”
张某的投诉诉求为特斯拉退款、赔偿、退还订金。

 

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的汽车电动车-汽车厂家/4S店领域用户有效投诉问题显示，汽车电动车-汽车厂家/4S店较多的投诉问题为服务欺诈、服务态度、虚假宣传、服务效率、配件质量等问题，另外,汽车电动车-汽车厂家/4S店的被投诉对象还有：一汽大众、宝马(进口)、广汽丰田雷凌、现代汽车(进口)、一汽奥迪、上汽通用别克、长安汽车、本田(进口)、长安福特、沃尔沃(进口)、上汽通用五菱、雪佛兰(进口)、雪铁龙(进口)、铃木(进口)、一汽通用、中华、比亚迪、昌河、东风汽车、长城等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉特斯拉：死机后车机系统自动恢复到出厂状态
用户嵇某投诉特斯拉称：“2021年8月7日下午6点左右，我驾驶的特斯拉model y出现死机的情况。比以往驾驶过程中的死机情况更让人担心的是：这次系统重启之后，车子的所有设置被更改到出厂状态。 最高限速、能量回收等基本设置的改动会严重危害驾驶安全。此外，导航数据也消失了。 致电特斯拉客服后，我被告知：这是已知系统缺陷。 之后，我再次致电特斯拉道路救援请求：1.提供拖车救援，2.按正规手续交车，特斯拉应提供回执说明我通过道路救援把车交给了特斯拉公司。 最终，客服因为不能提供拖车回执而拒绝了我的道路救援请求（客服告诉我说拖车时需要车主签字。但是，即便这个签字材料也不会提供一联给车主）。 以前，我也因为在驾驶过程中的死机问题多次致电特斯拉，得到的答复都是：可以继续驾驶，特斯拉有独立行驶系统。但是，在这一次，我驾驶的model y的最高限速被大幅提高，能量回收模式被改变（特斯拉的不少事故是因为驾驶员不适应特斯拉激进的能量回收模式）。事实上，所有设置（包括驾驶设置）都被更改到出厂状态。 现在，特斯拉在明知特斯拉机车系统有严重安全隐患的情况下，既不召回问题车辆，也不告知车主这么严重的潜在危险。特斯拉的这一做法极端不负责任。 请特斯拉本及时召回问题车辆，也呼吁中国市场监督部门和质检部门跟进特斯拉的质量问题维护中国消费者基本利益。 ”

【投诉案例二】投诉特斯拉：杭州城西银泰特斯拉店交1000订金变定金了
用户姚某投诉特斯拉称：“杭州城西银泰特斯拉店交订金1000不退，合同没有纸质，也没有任何收据和发票，”

如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉特斯拉