投诉山东中国移动无缘无故乱扣费

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉中国移动（通讯）资费不明、增值业务扣费、乱收费，期望退费。

二、消费投诉地址

中国移动（通讯）快速投诉入口：点击投诉中国移动（通讯）

三、消费投诉详情

山东省的韩某向消费保投诉称：“收到短信扣费20，查看官方软件发现扣费64，拨打客服，本人明确说明没有订购增值业务，让给个说法，客服推诿不解决问题，已经消费的不能退费，随便扣费？”
韩某的投诉诉求为中国移动（通讯）退费。

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的电信-通讯领域用户有效投诉问题显示，电信-通讯较多的投诉问题为虚假宣传、退费问题、误导销售、乱收费、业务套餐问题等问题，另外,电信-通讯的被投诉对象还有：中国电信（通讯）、中国联通（通讯）、友趣通、节费通、迪信通通讯、小米移动电话卡、分享通信、中麦通信、承德广通、翼支付（通讯）、海航通信、畅语电话、蜗牛移动、深圳市年年卡网络科技有限公司、全天通、铁通、瑞易通、寰创通信、久一通信、速猫电子等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉中国移动（通讯）：河南郑州移动开通定套餐无法使用，导致我的另外套餐使用完。而扣话费
用户罗某投诉中国移动（通讯）称：“我开通了指定优酷包和抖音包无法使用，结果导致了我的套餐流量被使用完。这一点我非常气愤，不知道这个包是怎么样使用我的优酷已经提示了免流量中，可还是能收到你们给我发来的短信提醒我的流量已使用完毕，查询后指定流量一点没少。明显存在了欺诈消费者和套餐不合理的问题”

【投诉案例二】投诉中国移动（通讯）：山西中国移动我流量在11：14已经用完了 11：27才给我发短信
用户闫某投诉中国移动（通讯）称：“我流量用完了 要不及时提醒 要不马上给我提醒 我中间就看了这么长时间视频 这样用的流量花了这么多 延后12分钟才通知真有东西 十二分钟之内用户自食其果是吧 ”

如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉中国移动（通讯）