12306铁路动车票未在180天内退票，我要求退票

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉中国铁路退改问题，期望退款。

二、消费投诉地址

中国铁路快速投诉入口：点击投诉中国铁路

三、消费投诉详情

广西的胡某向消费保投诉称：“2022年6月17日 本人在铁行火车票买了张从北海到南宁的动车票 因为附近有人阳了所以我在铁路12306申请了退票 但铁路12306要求我在180天内去人工窗口办理退票 因为疫情严峻 封了两个月城 然后疫情反反复复 本人是学生未成年 不能去人多的地方避免感染 动车站有大人流疫情 在国家宣布解封后已经过了时效 我打电话给12306述说情况无果 现在请求给我退款 ”
胡某的投诉诉求为中国铁路退款。

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-交通出行领域用户有效投诉问题显示，旅游出行-交通出行较多的投诉问题为退改问题、强制消费、诱导消费、霸王条款、捆绑搭售等问题，另外,旅游出行-交通出行的被投诉对象还有：智行火车票、高铁管家、巴士淘、航班管家、铁友、巴士管家、订票助手、镇江江天汽运集团、中国华通、汕头商务快车、合肥和瑞出租车有限公司、亿通行、重庆交运集团、Bus365、武汉通、中港客运、快搭、辽宁e出行、上海大众新亚出租车、嘉祥出租车等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉中国铁路：疫情原因 学校突然取消开校 还强行收我手续费 我不该承担手续费 苏州政府的决定 我能怎么办
用户罗某投诉中国铁路称：“疫情突然更严重了 学校取消3.19的开学 苏州政府的决定 我也没办法只能取消订单 但为什么要收我手续费 疫情来了这谁有办法 铁路应该找苏州政府商量 我们学校这么多人都收手续费 那得多少钱 必须全退 ”

【投诉案例二】投诉中国铁路：中国铁路收了两次车票钱，说到了目的地车站可以退钱，但是没退
用户伏某投诉中国铁路称：“投诉2020年5月11号上海开往成都的k282列车的列车长，因为他没有给我开具行程证明，导致昆山站没有给我退钱，导致乱收费的现象。”

如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉中国铁路