淘宝U先试用订单拒不发货，联系不到客服

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉淘宝网 虚假发货、拒绝发货、退款问题，期望赔偿、解释。

2020-12-14上海的杨某向消费保投诉称”投诉订单是淘宝U先试用订单，2020年11月27日短信通知获得试用资格，当日即领取，由于试用商品为金属酒柜，商品描述为定制商品，在联系店家时始终无回复，店家显示已读却从不回复，也不发货，后联系淘宝客服，客服表示将催促店家，后客服短信回复我联系不上客服，建议投诉，并在试用界面提交“未收到货反馈”。提交多日，期间多次联系店家和淘宝客1服，均无有效进展，从未联系上店家，商家恶意标记为发货来避免订单不发货的投诉，但始终无物流信息。现诉求： 1、要求商家尽快发货； 2、不发货情况下，要求淘宝给予商家有实际意义的处罚，且修改试用双方规则；现商家参与淘宝试用不发货，仅处理为不允许商家以后参加此类活动，商家依然可以正常经营，无实际意义处罚，在店家参加试用过程中赚取的关注、收藏和浏览量均已获得。对于消费者认真参加试用活动，遇到不发货却没有任何赔偿和道歉，且还要有繁琐的后续处理过程。双方规则极其不合理、不公平； 3、未发货给予等价赔偿，并即时处理相关投诉和反馈，指导试用界面相关操作，避免因未收到货无法提供试用报告造成的个人试用不良记录。“
杨某的投诉诉求为淘宝网赔偿、解释。

 

接到以上用户投诉后，消费保平台第一时间将投诉内容移交给淘宝网平台相关工作人员处理，该投诉处理进度可点击《淘宝U先试用订单拒不发货，联系不到客服》查看实时处理进度。

据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、产品质量缺陷，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、乐视商城、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购等。

【投诉案例一】投诉淘宝网：卖家在缺货的情况下不沟通强行发货，导致退货后，诱导欺骗消费者，不给予退货退费处理。
用户黄某投诉淘宝网称：“首先，我在淘宝平台购买了四盒美甲贴，准备用于搭配，然而当我收到后，发现商家漏发，我即使联系商家才被告知缺货，我要求补发被商家拒绝，因为商家问题导致退货，商家却拒绝承担此责任，不予以退货退费包邮处理。其次，和卖家的沟通记录 第一，在缺货的情况下，应该第一时间联系买家处理，而不是明知道漏发，快递单上也有商品清单的情况下，漏发之后，买家联系后，卖家马后炮，说退款。第二，在明知道缺货漏发后，还诱导消费者，选择其他商品，退货申请不按实际情况填写。第三，商家问题应该商家自行承担，无论是商品问题还是漏发漏件导致的退货，都不应该由消费者承担，消费者购买只是因为喜欢或有用，而不是为卖家的失职失德行为买单。最后，我的诉求是，在我如实申请的情况下，卖家为他本次的问题承担应有的责任，而不是诱导我欺骗申请，应当予以退货包邮退费包邮处理。”。

【投诉案例二】投诉淘宝网：淘宝网
用户路某投诉淘宝网称：“故意发货并且强行发货。虚假发货，故意发错快递，骗取双倍运费。 ”。