长安逸动plus2022加油不走？车主投诉维权分析与建议

昨日消费保报道了多位车主投诉2022长安逸动plus失去动力踩油门不走的相关情况，今日，消费保就其中一个投诉案例咨询了广东格林律师事务所的杨河律师，用户应该如何维护自身权益。

事件经过，2022年10月7日，董女士提车长安逸动PLUS2022款，12日晚，董女士在行车过程中发现车速逐渐变慢，踩油门时转速很高达到3.5×1000r/min，但车速只有8km/h。

之后董女士去4S店检查，商家给出的检测结果是没有任何故障，对董女士出现故障时录制的视频也没有给出合理解释。

据她所说，该4S店要求她继续使用，有问题再过来修理。

董女士表示：“对于不能解决的问题车辆作为消费者已经不敢继续开，怕哪天突然停在半路上，希望厂家给出一个合理的解释和保障。”

 

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根据2022年1月1日起实施的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第五条“家用汽车产品经营者不得故意拖延或者无正当理由拒绝消费者提出的符合本规定的三包要求。”

杨律师表示，该4S店在消费者要求其对汽车故障进行检修，并在提供视频作为证据的情况下，因为暂时不能检查出问题，即不采取任何有效措施防止类似问题发生，直接让消费者继续使用该故障汽车，违反了上述法律。

对此，杨律师建议，董女士可以参考以下方式维护自身权益：

1、要求4S店或生产厂家进行换货或退货

根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条“家用汽车产品在三包有效期内出现下列情形之一，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货：

（一）因严重安全性能故障累计进行2次修理，但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的；”

上述“严重安全性能故障”在《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》第2.1条规定为“家用汽车产品存在危及人身、财产安全的产品质量问题，致使消费者无法安全使用家用汽车产品，包括出现安全装置不能起到应有的保护作用或者存在起火等危险情况。”

第4条“构成严重安全性能故障，应同时符合以下三个原则：

4.1 故障的突发性：故障发生前，驾驶员或乘员无法预见将要发生的故障；

4.2 危险的不可控性：故障发生时，驾驶员或乘员难以采取措施，防止事故发生；

4.3 后果的严重性：故障带来的后果已经危及或将危及到人身、财产安全。”

此投诉中，董女士的汽车的故障为在行驶过程中会突然减速至8km/h，满足驾驶员难以预料的条件，且如在高速公路中正常以80-120km/h左右的速度高速行驶时，若突然故障减速至8km/h，驾驶员通过加速无法使其速度增加，也难以迅速移动至应急车道，非常容易造成后车追尾撞车翻车，该危险不可控且严重威胁人身、财产安全，应当属于严重安全性能故障。

若需要退货或者换货，建议消费者先要求4S店至少进行2次维修，若2次维修后仍然故障的，可以持三包凭证要求销售汽车的4S店或者直接向生产厂家要求换货或退货。

根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十七条“消费者依照本规定第二十四条第一款规定更换家用汽车产品或者退货的，应当向销售者支付家用汽车产品使用补偿费。补偿费的计算方式为：

补偿费=车价款（元）×行驶里程（公里）/1000（公里）×n。

使用补偿系数n由生产者确定并明示在三包凭证上。使用补偿系数n不得高于0.5%。”

第二十八条“三包有效期内销售者收到消费者提出的更换家用汽车产品或者退货要求的，应当自收到相关要求之日起10个工作日内向消费者作出答复。不符合更换或者退货条件的，应当在答复中说明理由。”

在消费者提出换货或退货要求之后，4S店应当在消费者提出退货或换货的10个工作日内答复，并应当向销售者支付家用汽车产品使用补偿费，计算方式如上。

2、向当地的市场监督管理部门等行政机关进行投诉或保留证据向法院提起诉讼。

 

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